חווית לקוח: ערך מתוך לקסיקון קורס הנחיית קבוצות – מא’ עד ת’

חווית לקוח, היא המשמעות שהוא חווה במסגרת ההשתתפות בקבוצה. הרבה מעבר להשגת המטרות, למרות שהיא גורם מכריע באפשרות שלו להשיג אותן. איך מעצבים חווית לקוח?

לא. אנחנו לא נביאים.
איך ננבא מה תהיה חווית הלקוח?
אנחנו לא יכולים לנבא, אבל אנחנו בהחלט יכולים להשפיע.
אנחנו יכולים לעצב חוויה.

בחווית הלקוח משתתפים 2 מרכיבים:
האחד – הלקוח
השני – החוויה
ומאחורי הקלעים – הבחירות שלנו.

אם נזמין את הלקוחות שבחרנו
נוכל לערוך לכבודם את החוויה.
מראש.
אחרי שאפיינו את הלקוח,
כאבטיפוס,
נדע מה מדבר אל ליבו
ונתאים לו את תנאי הסביבה
כך שהוא יוכל להפיק את המירב
בתהליך מיטבי שתפור לפי מידותיו.
כל מה שנותר הוא להחליט מיהו
וללמוד מה הוא חושב, עושה, רוצה, יודע, מעדיף,
וכמובן, איך הוא חווה את מצבו היום,
איך הוא מדבר על מצבו היום,
איך הוא מתייחס למצבו היום.

משם – נעצב עבורו חוויה משמעותית של… משמעות.

והמשמעות – פנים רבות לה.
מדובר בסוגיה עתיקת יומין.
מה משמעותי ומה משמעותם של הדברים שאנחנו עושים?
מהי משמעות בחיים? ומהי משמעות החיים?
ואיך כל זה קשור לתהליך משמעותי בקבוצה משמעותית?
ולמה אנחנו כל כך מבקשים משמעות?
למעשה, מה רע ב’סתם’?

עולם הידע של הנחיית קבוצות מניח שכל התרחשות בקבוצה מרמזת, מאותתת, מגלה קצה קצהו של משהו.
מהו ה’משהו’ הזה? על מה הוא מאותת?
האם הוא משמעותי מספיק כדי להתעכב עליו ולהקדיש לו ממשאבי הקבוצה?
ומה משמעותי עבורנו, כמנחים?
ועבור הקבוצה?
והמשתתפים בה?
ושוב – למה זה חשוב?

כמנחים, יש באפשרותנו לצרוב בתודעה חוויה מכוננת. חדשה. מעצימה.
וכמובן, משמעותית.

מהם הגורמים המשפיעים על חווית הלקוח והופכים אותה גם למשמעותית וגם לבעלת משמעות?

אג’נדה ממוקדת – הסמכות המקצועית עוברת במסר מילולי חזותי והתנהגותי
ספציפי ורלוונטי
החוויה של הלקוח – גם מקצוענות וגם… יותר תועלת מעלות.
שווה את ההשקעה.

מבנה היחסים – נמדד בקרבה, הזדהות, אמון וזמינות
החוויה של הלקוח – זוכרים אותי. שמעו אותי. רואים אותי. מבחינים בי ובקיומי.
אני משמעותי! אני ראוי!
וכשאני מרגיש ראוי ומשמעותי עבורך,
אתה הופך להיות ראוי ומשמעותי עבורי.
אני סומך עליך ומתמסר לתהליך!

עושר המדיה – נמדד בעוצמת ואופי החושיות, החדשנות והרלוונטיות – סביבת למידה והתפתחות של השרייה בהשראה עבור כל אחד בדרכו
החוויה של הלקוח – קבלתי מענה גם לצרכים רגשיים (שלא הבחנתי בקיומם) וגם לרצונות המודעים שלי, שהביאו אותי להצטרף לקבוצה.

אופי ומידת המעורבות – מעורבות אקטיבית ואינטראקטיבית בכל המימדים – השכלי, הרגשי והפיזי
חווית הלקוח – חיווט מחודש, שינוי מצב צבירה ותחושה של העולם דרך פרספקטיבה חדשה

אבל…
אם ה”תלמיד במרכז” – איפה ה”מורה”?
כאדם וכבעל מקצוע.
אז הרעיון הוא שהמנחה במרכז
שמרכז סביבו לקוחות שהופכים להיות המרכז.

נשמע אולי פרדוקסאלי,
אבל – כשהצרכים והרצונות ניפגשים
מדובר ב-win-win.
כולם מרוויחים.

לפוסט בבלוג (בקרוב)

מה זה הלקסיקון הזה שהגעת אליו?

לפני כמה שנים התפטרתי מכל תוכניות הלימוד ללימודי תעודה שלימדתי בהן מתוך החלטה לעשות את זה כמו שנוכחתי לגלות בשטח מה נדרש מתוכנית הכשרה ייעודית להכשרת מנחי קבוצות שיוצאים לשטח כמנחים עצמאים בעידן של המאה ה-21.

הלקסיקון הזה הוא עוד מיזם של שיתוף בידע.

במהלך השנים האלה הפקתי תכנים באינטרנט ויצרתי מעין מילון מונחים בינתחומי. מעין 'ספר לימוד' בסיסי שפתוח בפני כולם, גם לטובת מי שבחר לא ללמוד הנחיית קבוצות וגם לטובת מי שלמד או לומד בתוכניות אחרות. תמצאו בו כלים שימושיים, מחשבות מעוררות להשראה והבהרות ביחס למושג חדש למונח מוכר.

קיבצתי הכל כדי להנגיש את הגישה של הגרופולוגיה כתפיסה מקצועית שמתייחסת למה שקורה במעגל, וגם מחוצה לו – כדי שבכלל יתקבץ מעגל ויהיו קבוצות להנחות אותן, לצד התקשורת השיווקית ובניית הציפיות ומעורבות ענייני התשלום והנוכחות באינטרנט כמרכיבים משפעים שקופים שמניעים את הדינמיקה במעגל.

לפרטים נוספים על הקורס
https://groupologia.com/lp-groupologia/

רוצה לקבל ממני תכנים נוספים על הנחיית קבוצות מקצועית עם גישה עסקית?

אם הפוסט הזה הואיל לכם במשהו,
אני יותר מאודה לכם על שיתוף שלו ברשתות החברתיות.
וכמובן, אשמח גם לשמוע מה דעתכם בנושא פה - למטה בתגובות.
להתראות בחדרי הסדנאות,
בת-חן

לשאלון
הגשת מועמדות