קווים מנחים:

ערכים מנחים להנחיית קבוצות מקצועית
עם גישה עסקית

חווית לקוח: ערך מתוך לקסיקון קורס הנחיית קבוצות – מא’ עד ת’

חווית לקוח, היא המשמעות שהוא חווה במסגרת ההשתתפות בקבוצה. הרבה מעבר להשגת המטרות, למרות שהיא גורם מכריע באפשרות שלו להשיג אותן. איך מעצבים חווית לקוח?

לא. אנחנו לא נביאים.
איך ננבא מה תהיה חווית הלקוח?
אנחנו לא יכולים לנבא, אבל אנחנו בהחלט יכולים להשפיע.
אנחנו יכולים לעצב חוויה.

בחווית הלקוח משתתפים 2 מרכיבים:
האחד – הלקוח
השני – החוויה
ומאחורי הקלעים – הבחירות שלנו.

אם נזמין את הלקוחות שבחרנו
נוכל לערוך לכבודם את החוויה.
מראש.
אחרי שאפיינו את הלקוח,
כאבטיפוס,
נדע מה מדבר אל ליבו
ונתאים לו את תנאי הסביבה
כך שהוא יוכל להפיק את המירב
בתהליך מיטבי שתפור לפי מידותיו.
כל מה שנותר הוא להחליט מיהו
וללמוד מה הוא חושב, עושה, רוצה, יודע, מעדיף,
וכמובן, איך הוא חווה את מצבו היום,
איך הוא מדבר על מצבו היום,
איך הוא מתייחס למצבו היום.

משם – נעצב עבורו חוויה משמעותית של… משמעות.

והמשמעות – פנים רבות לה.
מדובר בסוגיה עתיקת יומין.
מה משמעותי ומה משמעותם של הדברים שאנחנו עושים?
מהי משמעות בחיים? ומהי משמעות החיים?
ואיך כל זה קשור לתהליך משמעותי בקבוצה משמעותית?
ולמה אנחנו כל כך מבקשים משמעות?
למעשה, מה רע ב’סתם’?

עולם הידע של הנחיית קבוצות מניח שכל התרחשות בקבוצה מרמזת, מאותתת, מגלה קצה קצהו של משהו.
מהו ה’משהו’ הזה? על מה הוא מאותת?
האם הוא משמעותי מספיק כדי להתעכב עליו ולהקדיש לו ממשאבי הקבוצה?
ומה משמעותי עבורנו, כמנחים?
ועבור הקבוצה?
והמשתתפים בה?
ושוב – למה זה חשוב?

כמנחים, יש באפשרותנו לצרוב בתודעה חוויה מכוננת. חדשה. מעצימה.
וכמובן, משמעותית.

מהם הגורמים המשפיעים על חווית הלקוח והופכים אותה גם למשמעותית וגם לבעלת משמעות?

אג’נדה ממוקדת – הסמכות המקצועית עוברת במסר מילולי חזותי והתנהגותי
ספציפי ורלוונטי
החוויה של הלקוח – גם מקצוענות וגם… יותר תועלת מעלות.
שווה את ההשקעה.

מבנה היחסים – נמדד בקרבה, הזדהות, אמון וזמינות
החוויה של הלקוח – זוכרים אותי. שמעו אותי. רואים אותי. מבחינים בי ובקיומי.
אני משמעותי! אני ראוי!
וכשאני מרגיש ראוי ומשמעותי עבורך,
אתה הופך להיות ראוי ומשמעותי עבורי.
אני סומך עליך ומתמסר לתהליך!

עושר המדיה – נמדד בעוצמת ואופי החושיות, החדשנות והרלוונטיות – סביבת למידה והתפתחות של השרייה בהשראה עבור כל אחד בדרכו
החוויה של הלקוח – קבלתי מענה גם לצרכים רגשיים (שלא הבחנתי בקיומם) וגם לרצונות המודעים שלי, שהביאו אותי להצטרף לקבוצה.

אופי ומידת המעורבות – מעורבות אקטיבית ואינטראקטיבית בכל המימדים – השכלי, הרגשי והפיזי
חווית הלקוח – חיווט מחודש, שינוי מצב צבירה ותחושה של העולם דרך פרספקטיבה חדשה

אבל…
אם ה”תלמיד במרכז” – איפה ה”מורה”?
כאדם וכבעל מקצוע.
אז הרעיון הוא שהמנחה במרכז
שמרכז סביבו לקוחות שהופכים להיות המרכז.

נשמע אולי פרדוקסאלי,
אבל – כשהצרכים והרצונות ניפגשים
מדובר ב-win-win.
כולם מרוויחים.

לפוסט בבלוג (בקרוב)

מה זה הלקסיקון הזה שהגעת אליו?

לפני כמה שנים התפטרתי מכל תוכניות הלימוד ללימודי תעודה שלימדתי בהן מתוך החלטה לעשות את זה כמו שנוכחתי לגלות בשטח מה נדרש מתוכנית הכשרה ייעודית להכשרת מנחי קבוצות שיוצאים לשטח כמנחים עצמאים בעידן של המאה ה-21.

הלקסיקון הזה הוא עוד מיזם של שיתוף בידע.

במהלך השנים האלה הפקתי תכנים באינטרנט ויצרתי מעין מילון מונחים בינתחומי. מעין 'ספר לימוד' בסיסי שפתוח בפני כולם, גם לטובת מי שבחר לא ללמוד הנחיית קבוצות וגם לטובת מי שלמד או לומד בתוכניות אחרות. תמצאו בו כלים שימושיים, מחשבות מעוררות להשראה והבהרות ביחס למושג חדש למונח מוכר.

קיבצתי הכל כדי להנגיש את הגישה של הגרופולוגיה כתפיסה מקצועית שמתייחסת למה שקורה במעגל, וגם מחוצה לו – כדי שבכלל יתקבץ מעגל ויהיו קבוצות להנחות אותן, לצד התקשורת השיווקית ובניית הציפיות ומעורבות ענייני התשלום והנוכחות באינטרנט כמרכיבים משפעים שקופים שמניעים את הדינמיקה במעגל.

לפרטים נוספים על הקורס
https://groupologia.com/lp-groupologia/

רוצה לקבל ממני תכנים נוספים על הנחיית קבוצות מקצועית עם גישה עסקית?

אם הפוסט הזה הואיל לכם במשהו,
אני יותר מאודה לכם על שיתוף שלו ברשתות החברתיות.
וכמובן, אשמח גם לשמוע מה דעתכם בנושא פה - למטה בתגובות.
להתראות בחדרי הסדנאות,
בת-חן

לשאלון
הגשת מועמדות

לקורס

הנחיית קבוצות

מקצועית
עם גישה עסקית

חזרה לעמוד המרכזי

קישור לערכים - מ-א' עד-ת':

אוכלוסיית המשתתפים

אוטוריטה מקצועית

אוריינטציה

אינטרנט

אמנות ההנחיה

אפיון מוצר

אקלים קבוצה

בידול עסקי

בלוג מקצועי

גבולות

גופרגש

גרופולוגיה מעשית

דיוק

דמות המנחה

הטבע המקצועי

היערכות

הנחיית עמיתים

השרייה בהשראה

הסכם הבנות

השרייה בהשראה

התאמות

התנגדויות בקבוצה מונחית

התפתחות אישית

התפתחות קבוצה בשלבים

וואוו

זהות מקצועית

זיכרון מערכתי

זמן

זמינות

חדר הסדנאות

חווית לקוח

חוזה

חזון מקצועי

חכמת הקבוצה

חשיפה

טעויות

יחס אישי בקבוצה

יצירת קבוצה

ישות קבוצתית

כאן ועכשיו

כח המשיכה

כיבוד

כסף

כלים מקצועיים

כללים

כתיבה שיווקית

למידה פעילה

לקוחות מרוצים

מודל משולב

מודלינג

מודל תוכן

מומחיות מקצועית

מחזורי קבוצות

מחיר הוגן

מטרות

מיון

מיומנויות הנחיה

מיקוד עסקי

מיתוג

מסר שיווקי

מעגל קבוצתי

מקצוענות

מרחב בטוח

מתווה חצי מובנה

 

ערך בדרך...

(ערכים שאוטוטו עולים):

מאסטר

מאמר דגל

מפגש ראשון

מצגת

משוב

משמעות

מעורבות

נוכחות

נוכחות אינטרנטית

ניסיון

סגנון הנחיה

סדנא

סדנת מאסטר

סופרוויז'ן

סטינג

סיום ופרידה בקבוצה

סילבוס

סמכות מקצועית

ספציפיקציה

עולם ידע ייחודי

פוטנציאל

פיתוח

פרסונה

צ'אקרה עסקית

פיצול קשב

פתרון עם יתרון

פרוספקט פרסומי

פרופיל מקצועי

פרנסה מכובדת

ציפיות

צרכים ורצונות

קבוצת הדגל

קבוצה וירטואלית

קבוצת עמיתים

קבוצה תהליכית

קוד אתי

קוד הנחיה

קו הנחיה

קול קבוצתי

קונספט

קונפליקטים

קצב

רווחיות (ורווחה)

רוח וחומר

רשת חברתית

שביעות רצון

שכנוע

שליחות מקצועית

שיווק

שיווק באמצעות תוכן

שיווק באינטרנט

שיווק משיכה

שיטה

שימור לקוחות

שיתופי פעולה

שם

שפת המעגל

שפה מבדלת

שרותיות

תבניות חשיבה

תהליכי המשך

תהליכים ותוצאות

תהליכים מקבילים

תוכן-תהליך

תוכנית פעולה

תועלות

תחרות

תכנון סדנא

תכנון ארוך טווח

תכנים מקוריים

תמחור

תנופת הקבוצה

תעודה

תפקידים בקבוצה

תפעול

תקשורת שיווקית ממגנטת

תרגילים ואחריות

תשלום

תשתיות

במה אוכל לעזור לך?

האנציקלומדיה

מושגי יסוד בהנחיית קבוצות

מיזם שיתוף ידע
למנחי קבוצות וסדנאות

הפעם, במקום 'לעשות את...',
מורים להנחית קבוצות
'מדברים על...'

4 מורים, במהלך כ-4 שעות
מסבירים 14 מושגים בסיסיים
בהנחיית קבוצות מקצועית,
כל אחד מהזוית שלו

לפרטים והרשמה לחץ כאן

הקמפוס הדיגיטלי לשרותך

מוצרי מידע מחכים לך 'כאן ועכשיו'

Pin It on Pinterest

Share This

שתפו אותי

שתפו פוסט זה עם חבריכם

דילוג לתוכן