יחס אישי בקבוצה: ערך מתוך לקסיקון קורס הנחיית קבוצות – מא’ עד ת’

גרופולוגיה - הכשרת מנחי קבוצות - מעל ומעבר למיומנויות הנחיה

איך לתת לכל משתתף יחס אישי בקבוצה? אין פה סתירה וגם לא דיסוננס. יש פה כמה רבדים שכשהם פועלים בהלימה והתאמה המענה הקבוצתי מאפשר לתת יחס אישי.

כשבוחנים את המרכיבים השונים של חווית הלקוח המשתתף בקבוצה מונחית מגלים שאחד הבסיסיים בהם הוא יחס אישי.
התייחסות פרטנית.
תשומת לב מיוחדת.

התחושה של הלקוח ש’רואים אותו’.
שהוא ראוי.
כבר מתהליך השיווק, המשך בתהליך ההרשמה,
במענה לתלונות ובטיפול בחוסר שביעות רצון.
כלה בחוויה של ערך מוסף.
שרות מקצועי איכותי מעל ומעבר לציפיות:
חווית עוצמה
חווית הצלחה
חווית רלוונטיות
חווית מוכרות
חווית מובנות
חווית קבלה
חווית הזדהות
חווית ערך
חווית לגיטימיות
חווית ניראות
חווית התפתחות
חווית משמעות

חווית לקוח! נקודה.
או… 12 נקודות
שמסמנות את קו שביעות הרצון
שמשאיר טעם של עוד.

והדרך?
להפוך את הישות הקבוצתית לבת-שיח קבועה עם המנחה.
הרי היא מורכבת מהצרכים והרצונות האינדיוודואלים.
היא מספרת מהם בכל רגע נתון.
צרכיה שלה משקפים את צרכיהם המשותפים של המשתתפים.
ניתן מענה לצרכי הישות הקבוצתית ונשמע אנחת רווחה שמדווחת על מענה מדוייק לחלק ניכר מהסוגיות שמגיעות מהמשתתפים כיחידים.
כל מה שנותר לעשות הוא לתווך.
לערוך התאמות.
והשלמות נידרשות.

לפוסט בבלוג (בקרוב)

מה זה הלקסיקון הזה שהגעת אליו?

לפני כמה שנים התפטרתי מכל תוכניות הלימוד ללימודי תעודה שלימדתי בהן מתוך החלטה לעשות את זה כמו שנוכחתי לגלות בשטח מה נדרש מתוכנית הכשרה ייעודית להכשרת מנחי קבוצות שיוצאים לשטח כמנחים עצמאים בעידן של המאה ה-21.

הלקסיקון הזה הוא עוד מיזם של שיתוף בידע.

במהלך השנים האלה הפקתי תכנים באינטרנט ויצרתי מעין מילון מונחים בינתחומי. מעין 'ספר לימוד' בסיסי שפתוח בפני כולם, גם לטובת מי שבחר לא ללמוד הנחיית קבוצות וגם לטובת מי שלמד או לומד בתוכניות אחרות. תמצאו בו כלים שימושיים, מחשבות מעוררות להשראה והבהרות ביחס למושג חדש למונח מוכר.

קיבצתי הכל כדי להנגיש את הגישה של הגרופולוגיה כתפיסה מקצועית שמתייחסת למה שקורה במעגל, וגם מחוצה לו – כדי שבכלל יתקבץ מעגל ויהיו קבוצות להנחות אותן, לצד התקשורת השיווקית ובניית הציפיות ומעורבות ענייני התשלום והנוכחות באינטרנט כמרכיבים משפעים שקופים שמניעים את הדינמיקה במעגל.

לפרטים נוספים על הקורס
https://groupologia.com/lp-groupologia/

רוצה לקבל ממני תכנים נוספים על הנחיית קבוצות מקצועית עם גישה עסקית?

אם הפוסט הזה הואיל לכם במשהו,
אני יותר מאודה לכם על שיתוף שלו ברשתות החברתיות.
וכמובן, אשמח גם לשמוע מה דעתכם בנושא פה - למטה בתגובות.
להתראות בחדרי הסדנאות,
בת-חן

לשאלון
הגשת מועמדות