לקוחות מרוצים: ערך מתוך לקסיקון קורס הנחיית קבוצות – מא’ עד ת’

לקוחות מרוצים הם שגרירים שיוצרים לנו ‘שם’. איך לגרום להם להיות מרוצים בלי לְרַצּוֹת אותם? לִרְצוֹת רק את מי שמתאים ולתת לו מעל ומעבר לציפיות.

‘שביעות רצון עם טעם של עוד’
לתת מהלב בלי לתת את הלב
לאפשר בלי להתפשר
איך?

אם שמעת בקבוצה “אתה לא מבין”,
אם שמעת “לא נכון, אתה לא בכיוון”
אם שמעת “אצלי זה אחרת”
סימן שהקבוצה לא מדויקת.
סימן שהגיע לקוחות שרוצים משהו אחר.

כנראה הזמנת לעצמך קבוצה הטרוגנית מדי שמקשה עליך
לתת מענה ספציפי רלוונטי ומקשה עליך לזכות בשביעות רצון לקוחות.
על ‘טעם של עוד’ עדיף שלא נדבר.
למרות שנתת את כל הלב.

לקוחות מרוצים הם לקוחות שמרגישים שהם בידיים טובות
שהם בחרו נכון וזה בדיוק בשבילם.

איך מקימים קבוצה של לקוחות מרוצים שנשארים עם טעם של עוד?
זה נכון. זה נישמע לא הגיוני בעליל בתוך הלוגיקה שרובנו חיים בה.
מחליפים גישה, משנים דרך ומקבלים תוצאות אחרות.
נותנים מהלב (ולא את הלב).
מאפשרים (ולא מתפשרים).
נותנים פתרון אמיתי לסוגיה ממוקדת, מעלים את הערך הנתפס, נותנים מעל ומעבר למצופה, דואגים לחוויית משתמש שגובה מאיתנו מינימום השקעה ומאפשרת ללקוח לחוות מקסימום יחס ומענה אישי.

כשהצורך נענה, הרצון שבע.
גם אם הוא לא נענה במלואו.

לסרטון על מיקוד בקהל היעד ככלי הנחיתי שמתחיל כבר בשיווק

לפוסט בבלוג קהל היעד: ההחלטה שתחסוך לך המון זמן (וכסף) – מיקוד עסקי ש’חבל על הזמן’

לקורס הדיגיטאלי פיתרון עם יתרון: בידול סדנאות – איך לגלות את הגורם ה(לא) סודי של מנחה מבוקש יותר מאחרים בלי להצטרך להתפשר על מחירים?

מה זה הלקסיקון הזה שהגעת אליו?

לפני כמה שנים התפטרתי מכל תוכניות הלימוד ללימודי תעודה שלימדתי בהן מתוך החלטה לעשות את זה כמו שנוכחתי לגלות בשטח מה נדרש מתוכנית הכשרה ייעודית להכשרת מנחי קבוצות שיוצאים לשטח כמנחים עצמאים בעידן של המאה ה-21.

הלקסיקון הזה הוא עוד מיזם של שיתוף בידע.

במהלך השנים האלה הפקתי תכנים באינטרנט ויצרתי מעין מילון מונחים בינתחומי. מעין 'ספר לימוד' בסיסי שפתוח בפני כולם, גם לטובת מי שבחר לא ללמוד הנחיית קבוצות וגם לטובת מי שלמד או לומד בתוכניות אחרות. תמצאו בו כלים שימושיים, מחשבות מעוררות להשראה והבהרות ביחס למושג חדש למונח מוכר.

קיבצתי הכל כדי להנגיש את הגישה של הגרופולוגיה כתפיסה מקצועית שמתייחסת למה שקורה במעגל, וגם מחוצה לו – כדי שבכלל יתקבץ מעגל ויהיו קבוצות להנחות אותן, לצד התקשורת השיווקית ובניית הציפיות ומעורבות ענייני התשלום והנוכחות באינטרנט כמרכיבים משפעים שקופים שמניעים את הדינמיקה במעגל.

לפרטים נוספים על הקורס
https://groupologia.com/lp-groupologia/

רוצה לקבל ממני תכנים נוספים על הנחיית קבוצות מקצועית עם גישה עסקית?

אם הפוסט הזה הואיל לכם במשהו,
אני יותר מאודה לכם על שיתוף שלו ברשתות החברתיות.
וכמובן, אשמח גם לשמוע מה דעתכם בנושא פה - למטה בתגובות.
להתראות בחדרי הסדנאות,
בת-חן

לשאלון
הגשת מועמדות